Politique de remboursement
Dernière mise à jour :
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre abonnement. Avant tout achat, vous pouvez tester gratuitement les chaînes depuis le site (aperçu) pour vérifier la qualité sur votre connexion.
Quand êtes-vous remboursé ?
- Le service ne fonctionne pas sur votre appareil et notre support n'a pas pu résoudre le problème ;
- vous avez été débité deux fois pour la même commande ;
- votre paiement a été confirmé mais votre accès n'a pas été activé et nous ne pouvons pas l'activer.
La demande doit être faite dans un délai de jours après le paiement.
Cas non couverts
- changement d'avis après une utilisation normale du service ;
- connexion internet insuffisante ou instable de votre côté ;
- suspension pour partage ou revente des identifiants ;
- indisponibilité ponctuelle d'une chaîne particulière, le reste du service fonctionnant.
Comment demander un remboursement ?
- Écrivez à ou sur WhatsApp en indiquant votre nom, le numéro de téléphone utilisé pour payer et la date du paiement.
- Décrivez le problème rencontré (appareil, application utilisée, message d'erreur).
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
Mode et délai de remboursement
Le remboursement accepté est effectué sur le numéro Mobile Money ayant servi au paiement, dans un délai de 7 jours ouvrés. L'accès correspondant est alors désactivé.